原標題：
智慧賦能降本15% 服務滿意率超95%
龍門水務一體化改革交出高質量發展答卷
智慧賦能，全縣供水數據一屏統覽；管理挖潛，營業成本同比下降超15%；服務民生，用戶滿意率持續保持在95%以上……
龍門縣水務有限公司（以下簡稱“龍門水務”）自2023年12月加入惠州水務“大家庭”以來，在當地政府大力支持、市國資委及市水務集團等上級主管單位的正確領導下，以對標管理為主線，通過強化安全生產閉環管理、深化成本管控、優化組織與服務體系，多措并舉提升運營效能，走出了一條提質增效與保障民生相結合的高質量發展路徑。
安全生產
智能監控+規范運維，筑牢供水生命線
走進龍門水務技術信息服務中心，智能電子屏幕上實時顯示著全縣多座水廠的運行數據。水質、水量、水位等關鍵參數不斷跳動更新，構成了覆蓋城鄉的智慧供水“一張網”。值班人員輕點鼠標，就能調取任何一座水廠的實時畫面和歷史數據。這一智能化管理平臺已成為安全生產的“智慧大腦”——在生產過程中，系統會根據原水的濁度、pH值等指標變化，自動發出加藥調整提醒，指導工作人員精準操作，既保障了水質穩定，又實現了藥耗節約。
“自2019年實施供污一體化改革以來，我們統管運營了全縣域共15座水廠，對城鄉供水實施一體化管理，通過規范水廠制水工藝和流程管理，改造殘舊設施設備，確保安全生產�！饼堥T水務總經理鄒文彬介紹，公司還通過查偷、查漏、整治私采地下水等方式，減少生產損耗，實現統管片區“水量足、水壓穩、水質好”。
智能化管理筑牢供水安全生產生命線。
除了日常的智能監控，龍門水務還建立了完善的隱患排查與應急管理機制。依據《惠州水務集團業務隱患評估標準》，每月、每季度開展安全生產大檢查及領導班子帶隊檢查，對發現的問題建立臺賬并限期整改。通過“回頭看”監督機制，對整改情況進行專項復查，對重復出現或未按期整改的隱患實施責任追究，確保隱患閉環管理。同時，通過防汛應急等實戰演練，顯著提升員工在真實險情中的協同作戰能力和心理素質。
在污水治理方面，目前，龍門水務接管了全縣農村生活污水處理設施698座、部分鄉鎮的污水處理廠9間，代管了一座垃圾處理站，均實行規范化運維管理。2025年1～8月，累計處理量130余萬噸，日均處理量5000噸以上�！拔覀兠恐軐ξ鬯幚韽S的進、出水取水自檢，每月委托第三方檢測，全年各項出水指標達標率100%�！饼堥T水務總工程師周聰表示，這套嚴密的監測體系確保了出水水質穩定達標、污泥無害化處理，真正實現了“安全生產、生態惠民”。
控本降費
精細管控+集中開發，多元業務協同增效
在龍門水務管網中心的日常巡查中，工作人員手持智能檢漏儀，沿著供水管線仔細偵聽，任何微小的漏水聲都逃不過他們的耳朵。通過加強管網巡查與漏損控制，龍門水務2025年上半年供水產銷差率同比下降2.58%，有效減少了“跑冒滴漏”。此外，農村集中供水工程服務范圍將擴大至超35萬村（居）民，南方電網龍門換流站等企業用水量顯著增加，共同推動售水量提升。
主力水廠通過規范制水工藝和流程管理等，確保安全生產。
面對資金壓力，龍門水務在現有設施基礎上深挖潛力，優化生產流程，有效降低能耗與藥耗。同時，全面推行預算管理，嚴格控制非必要支出。2025年1～8月，營業成本同比下降超15%，實現降本增效。
此外，為提升資金使用效率，自2025年4月起，龍門水務逐步將水表、管材、制水藥物等納入集團集中采購體系。通過統一招標、批量采購，有效降低物資采購成本。
地熱資源開發正成為龍門水務經濟效益新的增長點�！巴ㄟ^加強集中管理和開發，實現地熱水資源的可持續發展�！饼堥T水務龍華營業所所長伍志輝介紹，龍門水務于2021年取得龍華鎮高沙地區地熱水采礦權，完成供地熱水、供水、排污建設一體化工程。該片區現有地熱水用戶152戶，2025年1～8月，片區地熱水售水量已超10萬立方米。永漢鎮供地熱水建設工程則于去年底完成，供應范圍覆蓋永漢鎮約120家溫泉民宿、酒店、度假區，目前已有70余戶用戶安裝地熱水。多元業務的協同發展，不僅優化了收入結構，也為公司帶來顯著的經濟效益。
提質增效
智慧水務+機制優化，服務民生升級體驗
龍門水務的客戶服務中心內，工作人員正通過OA系統快速處理用戶報裝申請，線上審批流程清晰透明，全程留痕。自推行無紙化辦公以來，跨部門協作效率大幅提升，各類數據實時共享，避免了重復錄入和信息偏差。用戶可通過線上平臺辦理繳費、過戶等業務，還可通過24小時服務熱線隨時報修咨詢，服務響應速度和用戶體驗顯著提升。
在提升客戶服務質量方面，龍門水務從提高服務響應速度、業務流程優化和走訪用水客戶三方面著手改進。設立24小時快速響應機制，確保用戶報修、咨詢等問題能在最短時間內得到處理；精簡業務辦理流程，推行線上服務平臺，實現繳費、過戶等業務輕松辦理；定期組織客戶走訪活動，主動了解用戶需求，收集反饋意見，持續改進服務質量。通過以上措施，有效提升了用戶的獲得感和滿意度，滿意率達95%以上。
龍門水務為用戶提供優質高效服務。
服務質效的提升還體現在鄉鎮水廠的智慧化改造成效。高精度傳感器實時采集水質數據，系統自動匹配藥劑投放量，不僅提升了水質穩定性，還降低了人工操作誤差。
記者了解到，目前，龍門水務負責實施龍門縣集中供水工程，包括龍門縣城水廠第二水源原水輸水管建設、龍門縣城水廠升級改造建設以及龍門縣農村集中供水工程。特別是正在建設中的龍門縣農村集中供水工程，預計將于今年底全部完工，完工后將有效保障城鄉超35萬村（居）民安全干凈飲水，滿足未來10年40萬～50萬人用水需求，真正實現龍門縣域供水一體化和農村供水規�；�。
當前，龍門縣正乘著環南昆山—羅浮山縣鎮村高質量發展引領區建設東風，持續煥發勃勃生機。龍門水務將以此為契機，深化國企擔當，持續推動智能化管理、精細化運營和機制創新，為龍門人民提供更加優質、高效的服務，為縣域經濟發展和民生保障提供有力支撐，為龍門縣深入推進“百千萬工程”注入源源不斷的發展動力。
文/圖 惠州日報記者陳春惠 通訊員阮悅 朱庭輝
